Politica di garanzia

Termini di garanzia

I prodotti MKE sono coperti da una garanzia limitata:

✔ 1 anno per l'intera macchina, 3 anni per il compressore e 5 anni per il motore.

✔ Un'opzione di estensione della garanzia è disponibile a un costo aggiuntivo.

✔ I materiali di consumo non sono coperti.

✔ Per i prodotti personalizzati, prototipi, demo di vendita e agenti, i resi e le sostituzioni non sono supportati.

Copertura in Garanzia

✔ MKE determina il rifiuto, la sostituzione o la riparazione per problemi di qualità entro 90 giorni dall'Accettazione.

✔ Manutenzione gratuita entro il periodo e l'ambito della garanzia.

✔ Parti di ricambio garantite per sei mesi.

✘ Esclusioni:

1. Oltre il periodo di garanzia.

2. Condizioni energetiche/ambientali avverse.

3. Combinazione con prodotti incompatibili.

4. Manomissione del numero di serie o dell'etichetta.

5. Uso o manutenzione impropri.

6. Manutenzione non autorizzata.

7. Prodotti non autorizzati da MKE.

8. Eventi di forza maggiore.

Impegno di servizio

✔ Manutenzione hardware/software gratuita in garanzia.

✔ La manutenzione della fabbrica comprende trasporto e dogana.

✔ Post garanzia, costi a carico del cliente.

✔ Supporto tecnico permanente.

✔ Risposta e soluzione rapide.

✔ Supporto tecnico remoto e formazione in loco.

✔ Assistenza al distributore per installazione e manutenzione.

● Installazione e formazione della macchina

Manuale utente completo e video forniti.

Scegli la formazione in fabbrica o online:

● Formazione in fabbrica

Installazione pratica, risoluzione dei problemi e manutenzione.

● Formazione in loco

Comoda sessione online tramite software di messaggistica.

● Risoluzione dei reclami dei clienti

Processo di risoluzione efficiente in quattro fasi:

1. Reclami dei clienti.

2. Fornitura di soluzioni.

3. Discussione sulla fattibilità.

4. Indagini sulla soddisfazione.

Contattare il servizio post-vendita

Apprezziamo il tuo feedback.

Per richieste o assistenza contattateci via email: [email protected]. Il nostro team di assistenza dedicato e gli esperti tecnici ti assisteranno prontamente.